As orientações fornecidas neste livro aplicam-se não apenas ao design da própria experiência do cliente, mas também ao desenvolvimento de produtos e serviços, design organizacional, branding, comunicação, liderança e estratégia. O livro irá ajudá-lo a adotar uma abordagem radicalmente nova no design da experiência do cliente, a integrar seu propósito, metas e estratégia à experiência do cliente, a implementar valores humanos em toda a organização e a desenvolver relacionamentos de longo prazo mais significativos com seus clientes.