A Holonomics Publishing tem o prazer de anunciar o novo livro de Simon Robinson e Maria Moraes Robinson: Designing Customer Experiences with Soul: How to Build Products, Services and Brands that People Genuinely Love.

Da contracapa:

A centralidade no cliente é o coração do seu negócio.

O grande desafio está em como alinhar suas iniciativas de experiência do cliente com a estratégia geral da sua organização para alcançar um impacto de longo prazo.

Neste livro, os autores best-sellers Simon Robinson e Maria Moraes Robinson explicam passo a passo como você e suas equipes podem desenvolver relacionamentos duradouros e de alta qualidade com seus clientes.

Utilizando estudos de caso e exemplos práticos, os autores apresentam o Customer Centricity Strategy Framework, desenvolvido para ajudar todos na sua organização a se envolver plenamente com a experiência do cliente e transformar o desempenho do seu negócio.

Com o conhecimento e as orientações descritas neste livro, você aprenderá a:

Transformar clientes em embaixadores de marca ao longo da vida por meio de técnicas de mapeamento do ciclo de vida e jornada do cliente.
Alcançar verdadeira maestria no design, medição e implementação da experiência do cliente.
Desenvolver as qualidades de liderança necessárias para promover uma cultura centrada no cliente em toda a sua organização.
Construir novas fontes de valor para a marca criando produtos e serviços que as pessoas realmente amam.